Términos y condiciones Max Plaxa

Primera. Introducción

Bienvenido al sitio web de Max Plaxa.

Estos términos y condiciones de venta aplican al pedido, compra y entrega de productos adquiridos únicamente a través del Sitio Web https://maxplaxa.com/ (en adelante, el Sitio Web).

Segunda. Aceptación de estos términos y condiciones

La simple visita al Sitio Web no impone obligación alguna al Cliente. Siendo así, es necesario que el Cliente manifieste de una manera inequívoca y mediante actos positivos su voluntad para comprar un producto o servicio en el Sitio Web.

Estos términos y condiciones son de acceso público y se encuentran disponibles en el sitio web, en todo momento, antes y después de realizar una compra. En este sentido, antes de realizar una compra de algún producto o servicio en el Sitio Web, Max Plaxa pondrá a disposición del Cliente un enlace web de estos términos y condiciones y un enlace web de la política de privacidad, de tal forma que el Cliente pueda acceder a ambos documentos, los pueda leer y aceptar expresamente, marcando un “checkbox”, en el cual confirma que ha leído y aceptado voluntariamente estos términos y condiciones, así como la política de privacidad.

Si el Cliente no acepta expresamente estos términos y condiciones, no podrá realizar la compra de Productos o Servicios a través del Sitio Web.

Max Plaxa no garantiza que el sitio web satisfagan sus necesidades o que el sitio web Max Plaza tendrán servicio ininterrumpido, puntual, seguro o libre de errores.

Una vez aceptados expresamente los términos y condiciones estos términos y condiciones regularán las compras realizadas por el Cliente en el Sitio Web.

Tercera. Uso de la tienda en línea.

Ciertas áreas de los sitios web de Max Plaxa (por ejemplo, salas de chat) pueden permitirle enviar comentarios, información, datos, texto, fotografías, video, mensajes u otros.

Al enviar un mensaje a nuestro chat, usted otorga a Max Plaxa una licencia, no exclusiva, libre de regalías para usar, distribuir, modificar, adaptar, publicar, traducir, realizar públicamente y mostrar sus mensajes (o cualquier modificación de los mismos), en todo o en parte, en cualquier formato o medio ahora conocido o desarrollado posteriormente y usar su mensaje de cualquier manera y para cualquier propósito (incluidos, sin limitaciones, comerciales) que Max Plaxa considere apropiados a su exclusivo criterio.

Usted acepta que usted es el único responsable de todos sus mensajes. Max Plaxa no está obligado a alojar, mostrar ni distribuir ninguna Contribución del usuario en o a través de los sitios web de Max Plaxa, y puede eliminarla en cualquier momento o rechazar cualquier mensaje por cualquier motivo.

Al enviar un mensaje, usted declara y garantiza que:

Tiene al menos 18 años.
Cualquier comunicación que envíe al Sitio Web Max Plaxa, incluyéndose de forma enunciativa más no limitativa, preguntas, críticas, comentarios o sugerencias, será confidencial y de nuestra exclusiva propiedad, por lo que no serán devueltos, salvo que medie orden judicial
El usuario siempre deberá responder por los comentarios y cualquier información o contenido que publiques en el Sitio Web Max Plaxa.
Max Plaxa se encontrará facultado para suministrar la información que haya publicado a través del Sitio Web Max Plaxa y/o en la cuenta de usuario, en caso que la misma sea solicitada por una autoridad competente.

Cuarta. Su cuenta.

A través del sitio web https://maxplaxa.com/ oferta bienes, ofreciendo a sus usuarios y suscriptores la posibilidad de su adquisición.

Debido al contenido y la finalidad del sitio web, las personas que quieran beneficiarse de sus servicios deben de suscribirse, lo cual se realiza a través del llenado del formulario de compra.

La condición de suscriptor supone la aceptación de los términos y condiciones de uso.

Los datos personales que se suministren en el formulario de registro, así como aquellos que se entreguen durante el uso del Sitio Web serán usados por Max Plaxa de acuerdo con su política de privacidad.

El titular de la cuenta es totalmente responsable de todas las actividades que ocurran bajo su contraseña o cuenta y debe notificar de cualquier uso no autorizado de la contraseña o cuenta, de ninguna manera, Max Plaxa será responsable, directo o indirectamente, por cualquier pérdida o daño de cualquier tipo incurridos como resultado de la falta de cumplimiento de esta condición.

Quinta. Identificación del Vendedor de los productos y Servicios

Correo electrónico para notificaciones judiciales: info@maxplaxa.com. Por favor tener en cuenta que este correo electrónico también se puede contactar si requiere ponerse en contacto con Max Plaxa. Si requiere enviar una petición, queja o reclamo (PQR), por favor ingrese a: https://maxplaxa.com/.

Sexta. Comunicación con el Cliente

Max Plaxa se comunicará con usted sobre su pedido y el Producto adquirido a través de cualquiera de los modos mediante correo electrónico, SMS y teléfono. Se le solicita que proporcione una dirección de correo electrónico válida y un número de teléfono para registrarse. Max Plaxa puede contactarlo telefónicamente o a través de correos electrónicos para presentar nuevas ofertas de Max Plaxa y, en caso de que no desee que Max Plaxa se contacte con usted, se le solicita que opte por no participar activamente seleccionando la opción mientras se registra en el sitio web.

Cuando visita el Sitio o envía correos electrónicos a Max Plaxa, se está comunicando con Max Plaxa electrónicamente. Podemos responderle por correo electrónico.

Séptima. Información de precios.

Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP). Los precios incluyen todos los impuestos aplicables. El costo del despacho se informa de manera desglosada del precio total del producto o servicio. El precio del despacho podría variar dependiendo del lugar de entrega del producto.

Asimismo, los precios de los productos pueden cambiar en cualquier momento, según las fluctuaciones del mercado.

Octava. Compra de productos a través del Sitio

Puede realizar pedidos de cualquiera de los productos que figuran en el sitio web.

La aceptación del pedido está sujeta a recibo de pago y disponibilidad de inventario. Sin embargo, nos reservamos el derecho de negarse a ejecutar cualquier transacción(es) con cualquier cliente sin asignar ningún motivo(s). Al recibir el pago, se genera automáticamente un número de pedido y aparece como un mensaje al final del proceso de pago. Esto también se enviará por correo electrónico a la dirección de correo electrónico proporcionada por usted en el momento de ingresar el pedido. Iniciaremos el procesamiento de la orden después del recibo del pago sujeto a disponibilidad de inventario en ese momento. Los pedidos una vez realizados con pago no pueden cancelarse.

El Cliente podrá realizar una orden de compra de los Productos o servicios ofrecidos en el Sitio Web. Para ello, el Cliente deberá:

Agregar los productos y/o servicios de su preferencia en el carrito de compras haciendo clic en el botón “Agregar al carrito”.
Dar clic en el botón “Ir al carrito”. Luego, desde el carrito de compras, dar clic en el botón “Ir a pagar”.
Posteriormente, el Cliente deberá indicar algunos datos personales (nombres y apellidos, dirección de entrega, número de teléfono y dirección de correo electrónico) para la entrega del producto en la dirección indicada. Luego, deberá dar clic en el botón “Ir a pagar”, el cual le permitirá seleccionar alguno de los medios de pago disponibles en el Sitio Web y así como el documento soporte de la transacción, ya sea proforma de compra o factura.
Antes de remitir su orden de compra, el Cliente podrá visualizar en el “checkout” un resumen pormenorizado de su pedido, el cual incluye: i) la individualización y características del producto o servicio objeto de la transacción; ii) el precio individual de cada producto y/o servicio, así como el precio total que deberá ser pagado y; iii) el costo del despacho, así como un rango de tiempo que tardará la entrega del producto en el lugar seleccionado por el Cliente. De esta manera, el Cliente podrá confirmar que la información de su pedido sea correcta.
Luego de verificar la información en el resumen del pedido, el Cliente deberá dar clic en el botón “continuar”, en el cual podrá realizar el pago, según el medio de pago seleccionado. En este momento, Max Plaxa le enviará al Cliente, a través de correo electrónico, un mensaje de confirmación de compra, el cual incluirá un resumen pormenorizado del pedido, le cual incluye: i) número de orden de compra; ii) productos seleccionados; iii) costo del despacho; iv) un rango de tiempo que tardará la entrega; v) dirección de entrega y estado del envío. Además, en este mensaje, Max Plaxa comunica al cliente los medios de contacto para que realice consultas sobre su orden de compra y el despacho.

Sin embargo, Max Plaxa no podrá realizar la entrega de los productos o servicios de la orden de compra por cualquiera de los motivos que se incluyen a continuación:

El cliente no proporciona una dirección de entrega válida.
El pago de la orden de compra no fue exitoso.
La información suministrada por el Cliente está incompleta o inexacta.

Novena. Medios de pago disponibles en el sitio web y perfeccionamiento de la compra.

Iniciaremos el procesamiento de su pedido luego de recibir la confirmación del pago.

Al momento de efectuar la compra del producto, debe aceptar las condiciones particulares de venta, las cuales se entenderán aceptadas en el momento que el suscriptor proceda a la compra del producto.

Los medios de pago seguros disponibles en el Sitio Web son:

Depósito o transferencia bancaria. Una vez el cliente realice una orden de compra, Max Plaxa enviará un mensaje por correo electrónico con los datos para realizar la transferencia bancaria (banco, tipo y número de cuenta y monto a transferir); además, en dicho mensaje, Max Plaxa comunicará un numero de contacto donde el cliente deberá cargar el respectivo comprobante de transferencia. El cliente cuenta con 48 horas corridas, contadas a partir de la recepción del mensaje, para realizar la transferencia bancaria y remitir el respectivo comprobante a Max Plaxa en el número de contacto mencionado anteriormente. Si transcurrido el plazo anterior el cliente no ha subido el comprobante de transferencia, el pago no podrá ser procesado y la compra no se entenderá perfeccionada. Finalmente, la orden de compra únicamente se entenderá perfeccionada cuando el cliente comunique el comprobante de transferencia bancaria a Max Plaxa y el monto pagado por el cliente se refleje, efectivamente, en la cuenta bancaria de Max Plaxa.
Pago en efectivo. Max Plaxa utiliza la opción de pagos “en efectivo”, donde el cliente puede generar el pago contra entrega al recibir su producto en la dirección proporcionada de forma segura. La orden de compra se entenderá perfeccionada cuando el cliente realice el pago al recibir el paquete.
Bold. Max Plaxa utiliza la plataforma de pagos “Bold”, donde el cliente puede inscribir tarjetas débito y/o crédito de forma segura. La orden de compra se entenderá perfeccionada cuando el cliente realice el pago a través de Bold, la transacción pase correctamente un proceso automático de seguridad y el pago sea aprobado por Bold.

El Cliente declara que está en plena capacidad para realizar la compra, siendo mayor de dieciocho años y teniendo en posesión una tarjeta de crédito o débito válida y emitida por un banco aceptable dentro del sistema bancario del territorio nacional. Asimismo, garantiza y se responsabiliza de que todos los datos facilitados sobre su tarjeta sean válidos. Al realizar un Pedido, el Cliente autoriza a Max Plaxa a cobrar mediante el método de pago seleccionado el monto total del Pedido, incluido cualquier cargo o impuesto por envío y entrega, los cuales fueron previamente informados y aceptados por el Cliente.

Decima. Comprobante de la transacción

Los usuarios que adquieran productos Max Plaxa a través del Sitio recibirán al momento un correo electrónico con la relación de su compra, la cual incluirá precio exacto incluyendo impuestos, gastos de envío y la forma en que se realizó el pago.

El comprobante de la operación de consumo será la factura de venta. Si el Cliente requiere factura, deberá seleccionar dicho documento en el “checkout” del pedido. La factura de venta se emitirá con los datos que consigne el cliente en el momento de generar su orden de compra.

Posteriormente, cuando el pedido fue despachado, Max Plaxa remitirá al Cliente un mensaje de correo electrónico informando tal situación.

Decimo primera. Condiciones de Envío y entrega.

Iniciaremos el envío de productos a través de mensajería u otro medio de transporte, según se considere necesario. El destinatario recibirá y aceptará los productos siempre que los productos solicitados se entreguen sin daños físicos materiales en el embalaje del producto original. La no aceptación de los productos por cualquier otro motivo que no sea el indicado se considerará como una cancelación de la orden.

Reclamación por pérdida o avería: Si al momento de recibir el producto Usted encuentra que este ha llegado incompleto o averías exteriores, deberá presentar reclamación por avería en el término máximo de 5 días calendario siguientes al recibo del producto. Vencido este término operaran las excepciones de responsabilidad previstas en la Ley y se presumirá la recepción del bien a su entera satisfacción. Lo anterior no limitará de ninguna manera sus derechos como consumidor en relación con la efectividad de la garantía del producto.

Antes de finalizar la compra, y dentro del carrito de compras, Max Plaxa informará al cliente un rango de tiempo que tardará la entrega del producto, así como el costo del despacho, de forma desglosada al precio del producto. Posteriormente, una vez el cliente realice el pago, Max Plaxa le enviará un mensaje de correo electrónico con el resumen de la orden de compra, donde el cliente podrá conocer la fecha estimada de entrega y el costo del despacho. En este mismo mensaje de correo electrónico, Max Plaxa comunicará al Cliente los medios de contacto disponibles para que el Cliente realice consultas sobre el estado de la entrega de su pedido y realizar reclamos ante eventuales retrasos en la entrega, cuando corresponda.

Los días serán contados a partir de la confirmación del pago del pedido. Bajo ciertas circunstancias extraordinarias (como ser condiciones climáticas extremas, huelgas, protestas o paros de cualquier índole, o alta demanda por temporalidades comerciales), los tiempos de entrega podrían sufrir demoras. En su caso, Max Plaxa se pondrá en contacto con el Cliente para mantenerlo informado de los tiempos de entrega de su Producto. El rango de tiempo que tardará la entrega del producto comenzará a contar a partir de que se haya perfeccionado la compra; es decir, cuando se haya confirmado el pago del pedido.

En caso de demora en la recepción de sus Productos, comuníquese con nosotros por medio del correo electrónico info@maxplaxa.com y confírmenos los datos de la compra para validar el estado de envío.

Decima segunda. Entrega el mismo día

El cliente podrá seleccionar la entrega de su producto para el mismo día si su orden cumple las siguientes condiciones:

Al incluir tu ciudad, y te encuentras en Bogotá.
Si el pago de tu orden fue aprobado antes de las 2:00 pm de lunes a viernes y sábados antes de las 11:00 m.
Si tu orden aplica, tu producto podrá ser entregado hasta las 7:00 pm de la fecha en la que generó tu orden y pago.

En caso de inquietudes sobre el método de envío, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo info@maxplaxa.com de L - V 8:00 am - 6:00 pm / S 8:00 am – 1:00 pm o a través del chat o en nuestro formulario de Experiencia del cliente.

Décima tercera. Derecho de retracto

Los clientes que realicen su pedido a través del Sitio Web utilizando su tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico tendrán derecho a solicitar la reversión del pago cuando:

Sean objeto de fraude
El pedido corresponda a una operación no solicitada
El producto pedido no sea recibido
El producto entregado no corresponda a lo solicitado
Cuando el producto se encuentre defectuoso

Para hacer efectiva la reversión, se deberá presentar la solicitud a través de cualquiera de los medios de contacto de Max Plaxa, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o de la fecha en que debió haber recibido el producto, o lo recibió defectuoso, o sin que correspondiera a lo solicitado.

En caso que estime procedente la reversión del pago de acuerdo con lo anterior, se procederá a dar trámite a la reversión de acuerdo con las disposiciones legales vigentes.

Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

Para ejercer su derecho al retracto, los clientes deberán comunicarse por medio del correo de atención info@maxplaxa.com indicando la identificación del producto, fecha de compra, número de factura, así como su nombre completo e identificación personal.

Una vez devuelto el producto, procederemos a restituir las sumas pagadas por el cliente por concepto de precio, dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha en que ejerció el derecho al retracto.

Derecho de retracto frente a productos

El consumidor podrá poner término unilateralmente al contrato, sin expresión de causa, en el plazo de 5 días hábiles contados desde la entrega del bien.

Sin embargo, el Cliente no podrá ejercer el derecho de retracto en los siguientes casos:

Si el consumidor no devuelve el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.
En la venta de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar.
En la venta de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto, contactándose con el Servicio al Cliente de Max Plaxa al correo electrónico info@maxplaxa.com. Para su procedencia, el producto debe ser devuelto a Max Plaxa por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. El Cliente deberá asegurar que:

Los productos sean devueltos y no se hayan deteriorado por un hecho imputable al Cliente.
Restituir en buen estado los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas y elementos de protección del producto.
Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

Derecho de retracto frente a servicios

El consumidor podrá poner término unilateralmente al contrato, sin expresión de causa, en el plazo de 5 días hábiles contados desde la contratación del servicio y antes de la prestación del mismo.

Sin embargo, el consumidor no podrá ejercer el derecho de retracto, en los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado a ejecutarse con el acuerdo del consumidor.

El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto, contactándose con el Servicio al Cliente de Max Plaxa al correo electrónico info@maxplaxa.com.

Décimo cuarta. Garantía Legal

Un asesor de Max Plaxa apoyará al usuario y para resolverle la duda o anomalía de funcionamiento telefónicamente; si el asesor de Max Plaxa no puede resolver la anomalía del equipo por teléfono, remitirá el servicio más adecuado al caso o garantía con el fabricante.

La garantía legal es un derecho que tienen los consumidores y se ejerce cuando se compra un producto que presenta fallas o defectos de calidad, idoneidad o seguridad. El plazo de garantía legal podrá variar dependiendo del fabricante; entonces, el plazo de la garantía legal estará informado, de manera previa a la compra, en el campo denominado “Garantía Incluida” en el apartado de “características” de cada publicación de producto en el Sitio Web.

Para efectos de la aplicación de la garantía legal, en los términos de la Ley 1480 de 2011, se entenderá por:

Calidad: condición en que un producto cumple con las características inherentes y las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
Idoneidad: aptitud del producto para satisfacer la necesidad o necesidades para las cuales ha sido producido o comercializado.
Seguridad: condición del producto conforme con la cual, en situaciones normales de utilización, teniendo en cuenta la duración, la información suministrada en los términos de la presente ley y si procede, la puesta en servicio, instalación y mantenimiento, no presenta riesgos irrazonables para la salud o integridad de los consumidores.

Sin embargo, no se estará obligado a dar aplicación a la garantía legal, cuando el defecto del producto provenga de:

Fuerza mayor o caso fortuito.
El hecho de un tercero.
El uso indebido del bien por parte del consumidor.
Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía.

Entonces, para efectos de determinar el origen de la falla, Max Plaxa pide el contacto directo con la marca fabricante de producto adquirido, quien es el encargado de brindar una garantía por el mismo.

En caso de que no exista alguna causal de exoneración de responsabilidad de garantía legal, el fabricante dará aplicación a la garantía legal.

Décimo quinta. Reembolsos

Si por algún motivo Max Plaxa debe efectuar un reembolso (por ejemplo, por ejercicio del derecho de retracto o la garantía legal), Max Plaxa realizará la devolución del dinero al Cliente dependiendo del medio de pago utilizado, así:

Si el Cliente realizó el pago a través de la pasarela de pagos “Bold” con PSE, transferencia bancaria o en efectivo, Max Plaxa efectuará el reembolso mediante transferencia bancaria. Para este efecto, Max Plaxa contactará al cliente, a través de un mensaje de correo electrónico, para requerirle la información bancaria correspondiente para realizar la transferencia.

Max Plaxa realizará el reembolso a la mayor brevedad posible, sin superar 15 días hábiles siguientes a la aprobación del reembolso, tratándose de garantía legal, o 30 días calendario, tratándose de derecho de retracto.

Decima Sexta. Políticas de reemplazo y devoluciones

Condiciones de Devolución:

Todos los productos deben ser devueltos en su condición original, con todos los accesorios y empaques originales intactos.

El cliente debe presentar el recibo de compra original o una prueba de compra válida para procesar la devolución.

Las devoluciones deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra para ser elegibles para un cambio.

Productos Defectuosos o Dañados:

Si un producto llega defectuoso o dañado, ofrecemos un reemplazo gratuito.

El cliente debe informar el problema dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto para ser elegible para un reemplazo o reembolso.

Cambios de Producto:

Los clientes pueden solicitar un cambio de producto si desean intercambiarlo por un artículo diferente de igual o mayor valor.

Cualquier diferencia de precio deberá ser pagada por el cliente al igual que los gastos de envío en el caso de un intercambio por un producto de mayor valor.

Los productos elegibles para cambio deben estar en su estado original y no deben haber sido utilizados ni dañados de ninguna manera.

Proceso de Devolución y Cambio:

Los clientes deben comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución o cambio.

Se proporcionará una autorización de devolución o cambio junto con instrucciones detalladas sobre cómo proceder.

Una vez recibido el producto devuelto, se procesará la devolución o el cambio en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Excepciones:

Algunos productos pueden estar sujetos a políticas de garantía específicas del fabricante. En tales casos, los clientes deben seguir las instrucciones de garantía proporcionadas por el fabricante.

Los productos consumibles como cartuchos de tinta o tóner pueden tener políticas de devolución diferentes debido a su naturaleza.

Esta política está diseñada para proteger los derechos de nuestros clientes y garantizar una experiencia de compra satisfactoria. Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de reemplazo y devoluciones por cambio, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Décima séptima. Medios de contacto con Max Plaxa

Si el Cliente requiere contactarse con Max Plaxa por cualquier motivo, puede ingresar al siguiente enlace: https://maxplaxa.com/. También puede contactarse con Max Plaxa, a través de la siguiente casilla de correo electrónico: info@maxplaxa.com, o al teléfono: +57 601 2488511.

Si el Cliente requiere contactarse con Max Plaxa en relación con cualquier duda sobre el tratamiento de sus datos personales, puede hacerlo a través de https://maxplaxa.com/.

Si el Cliente requiere contactarse con Max Plaxa para servicio técnico y garantías, puede contactarse a través de los diferentes canales de soporte disponibles en el portal https://maxplaxa.com/ por vía telefónica a través de la línea +57 601 2488511 (Aplican cargos estándar).

Décima octava. Protección al consumidor

Los consumidores tienen los derechos otorgados por la Ley 1480 de 2011 -Estatuto del Consumidor-, y demás normas concordantes.

Décima novena. Autorización para el tratamiento de datos personales

Max Plaxa respeta la privacidad de sus clientes. Toda la información que Max Plaxa recopila en el Sitio Web está sujeta a la Política de privacidad de Max Plaxa. Si desea recibir comunicaciones y acciones de marketing, debe dar su autorización previa y expresa para que Max Plaxa procese su información de acuerdo con la Política de Privacidad, disponible en https://maxplaxa.com/. Para ello, Max Plaxa pone a su disposición un "checkbox de verificación" que deberá marcar para confirmar su autorización al tratamiento de sus datos personales. Las preguntas relativas al tratamiento de datos personales pueden dirigirse al canal de contacto que figura en nuestra Política de Privacidad.